苏大姐的儿子正在上高中，每天早晨七点前就要到校晨读，所以苏大姐会在五点半的时候起床，给儿子做早餐。早晨很算是很丰盛，有馒头、煎蛋、火腿肠，以及一杯刚刚做出来的现磨豆浆。不久后，苏大姐的儿子起床，拖着睡意朦胧眼皮洗漱后，走到了餐桌前，吃馒头，吃煎蛋，吃火腿肠，喝豆浆。豆浆的味道好像有些怪！“妈，这豆浆是不是没熟啊！”苏大姐的儿子喊了起来苏大姐立刻走过来，端起豆浆喝了一口，还真是一股半生不熟的味道。“怎么没熟啊，我明明老早就开始做豆浆了啊！”苏大姐说着，拿起豆浆机，给自己到了一碗，尝了一小口，果然还是半生不熟。“我再给你热一热。”苏大姐说着，便要开煤气炉热豆浆。“来不及了，不喝了。”苏大姐的儿子却直接拿起了书包，直接走出了家门。儿子没喝上豆浆，苏大姐有些不开心，她不知道是自己操作失误，还是豆浆机出现了故障，于是她重新拿来了豆子放进豆浆机里，打算再做一次。“哔”的一声后，豆浆机停止了运转，苏大姐走过来打开豆浆机，却发现这一次里面的豆浆压根就没热乎起来，将豆浆倒出来，还能看到很多没有磨碎的豆粒。“看来是豆浆机坏了。这才用了一个多月吧，怎么就坏了呢！”苏大姐一脸无奈的叹了口气。“我记得卖豆浆机的承诺过，三年内出现故障，只换不修。那我一会儿就去商店换台新的。”想到这里，赶紧去找来了买豆浆机时商店提供的发票。苏大姐来到商店，找到了当初卖豆浆机的柜台。“我买的豆浆机坏了，煮不熟豆浆了，这台豆浆机才买了一个月，我记得买的时候说过，三年内出现故障，只换不修的。所以我来换一台豆浆机。”苏大姐对售货员说。“发票带来了么？”售货员开口问。“带了，在这里。”苏大姐将发票递给售货员。售货员一看，的确是自家的发票，便开口问道：“你的豆浆机是什么牌子的？”“海山牌！”苏大姐说着，将豆浆机搬到了柜台上。“又是海山牌啊！”售货员皱了皱眉头，随后开口说道：“我先看看有没有人为损坏吧，要是人为弄坏的话，可不算豆浆机的故障，也不能换新机。”售货员拆开豆浆机的包装，仔细的看了一遍，发现并没有人为损坏的痕迹，便开口说道：“你这个豆浆机没有人为损坏的痕迹，能直接换新的。”听到这个答案，苏大姐原本悬着的心，顿时放松下来。然而售货员却接着说道：“虽然可以给你换台新的，但你得等一段时间。”“得等？”苏大姐眉头一皱，接着说道：“我买的时候，你们可不是这么说的。当时你们说，如果是出了故障的话，把坏的机器拿过来，直接就能换一台新的拿走！”售货员点了点头：“换货的流程确实如此，但也得是我们有现货的情况下才能这么换。现在这种海山牌的豆浆机，我们压根就没有现货，就算是想给你换新的，也没的可换啊！”.“没有现货？这怎么可能！你们这么大一个商店，怎么可能没货！”苏大姐露出了不相信的表情，她甚至觉得售货员是不想给他换货，在故意的刁难她。售货员则开口解释道：“大姐，真不是我不想给你换，是我们的库存，都已经换出去了。实话给你说吧，我们商店的仓库里，昨天的时候还有十台海山牌豆浆机的库存呢，结果今天上午就一台都没有了。”“都卖出去了？”苏大姐下意识的问。“哪能啊！”售货员摇了摇头：“都是被退换货的拿走的。大姐，这话我也就跟你说，这个海山豆浆机，虽然卖的便宜，质量真的不行，买回去用一两个月就出现故障的有很多，代理商那边，最近进来的一批新货，都被故障机器的换走了。要不然怎么说便宜没好货呢，图便宜买海山豆浆机的顾客，现在看来都被坑了。除此之外，其他几个没听说过的品牌，他们的豆浆机也经常出故障。要说质量好的，只有那个电视上经常做广告的小狗豆浆机，虽然价格是卖的贵一些，但目前为止还没有拿着故障豆浆机，来换新机器的。”得知自己购买的产品质量很差，苏大姐心中有些郁闷，随后她开口问道：“那我这个豆浆机，什么时候能给换新的啊？”售货员摇了摇头：“这我就不知道了，要看代理商什么时候把货进来。不过这种质量比较差的产品，估计代理商以后也不想再继续代理了吧！”“代理商都不想代理了？那以后豆浆机坏了，我找谁去换新机啊！”苏大姐不满的说道。“那你们就只能自己去找厂家了。”售货员开口答道。“我们上哪去找厂家啊，还不够车票钱的！”苏大姐吐槽道。售货员一脸无奈的叹了口气：“所以这种比较贵的家电产品，还是不要买杂牌子的好，多花点钱，买大品牌，质量也有保证啊！”……海山牌豆浆机，正是黄老板生产的。此时，在黄老板的工厂里，一辆小货车停在仓库门口，然后卸下了好几个大箱子，里面装的都是出故障的豆浆机，是顾客的退货。“今天又退回来多少？”黄老板脸色铁青的问。“算上这几箱，今天已经退回来三百多台了。”仓库主管开口答道。“又退了三百多台！”黄老板流露出焦急的神情。这些退回来的豆浆机，当然不能丢掉，而是要修好再卖出去。然而修理坏的机器，要比组装新机器麻烦多了，也会花费更多的时间，越来越多的退货，将占据了工厂越来越多的工人资源。如果退货再多一些的话，所有工人都不用去生产新豆浆机了，全都去修坏掉的豆浆机，到时候黄老板的工厂也就不用做了，直接改成修理厂吧！就在此时，又有一辆小货车开进来，货车的副驾驶下来一人，黄老板定睛一看，正是跟自己比较熟悉的一名代理商。“张老板，你怎么亲自大驾光临了？这是来取货么？”黄老板立刻迎了上去。张老板则开口说道：“黄老板，上次从你这里拿走了一千台豆浆机，卖的倒是挺快的，可退货的也多啊，不到一个月，就有五百台出了故障。你们又承诺，三年内只换不修，所以我就把这五百台故障的豆浆机送过来了，顺便跟你再要五百台新机器，我得给人家顾客补上不是！”一听又来了五百台出故障的豆浆机，黄老板的脸色顿时显得有些难堪。张老板则接着说道：“黄老板，还有一件事，你们的这款豆浆机，我以后不打算继续代理了。”“不代理了？为什么？”黄老板马上说道：“张老板，咱们这么多年的交情，也合作了怎么多年，你可不能摆我一道啊！”张老板开口解释道：“你们的这款豆浆机啊，故障率实在是太高了，关键你还承诺了什么三年内出现故障只换不修，结果一群顾客来找我换新的豆浆机。这样一来的话，我好不容易进一批货，没卖出去几台，都给故障机换新了！这只换不修费点功夫倒是其次，关键是挣不到钱啊！我总不能白费功夫不赚钱吧！黄老板，咱们交情归交情，生意归生意。你这个豆浆机的生意，的确没法做啊。所以这次咱们的合作，就到了这里吧！以后要是有发财的机会，可别忘了我啊！”……黄老板此时很是后悔，闲着没事去学小狗电器，搞什么只换不修啊！结果自己的工厂却先要撑不住了。如今就连代理商也要离他而去，真的是屋漏偏逢连夜雨。归根结底，还是质量的原因，如果海山牌的豆浆机有着足够好的品质，也就不会有那么多顾客换新机，之后的一切连锁反应就不会发生。黄老板很清楚，想要摆脱困境，关键是提高产品质量，只有产品质量上去了，所有问题自然就迎刃而解。于是黄老板又找来了刘工，希望刘工可以解决问题。“刘工，为什么我们生产的豆浆机，那么容易出故障？是我们的产品有问题么？”黄老板直言不讳的问道。刘工开口解释道：“豆浆机里有加热棒，豆浆机里的零部件在频繁遇热以后，使用寿命肯定会减少，故障率也会提高。”“咱们以前做电饭煲的时候，里面也是加热的啊，但也没有像现在这样，一个多月就坏了吧！”黄老板接着说“电饭煲只是单纯的加热，然而豆浆机还要磨豆浆，这个过程中会让豆浆机产生振动，也会泽雨轩 zeyuxuan.cc
