品牌出逃的风波告一段落，大马看着剩下的三千多个大牌不禁有些惊讶。这一下竟然跑掉了将近40％的大品牌。比想象的至少多四倍！大马眉头微皱。好在看了网店一圈后，大马发现那些主要的品牌还在易淘网上，并不算伤筋动骨。那40％的大品牌基本都是在第一轮搏杀中被淘汰出去的。如此一来，大马心下稍宽。正在他以为没事的时候，忽然，助理拿着一个资料夹心急火燎地走上前来。“不好了，马哥！”“怎么了？”大马一愣。“后台忽然多了好多退货的订单！”助理道。“退货？”大马有些莫名其妙。大品牌名声在外，即便是在线上批发也很少出现退换货的情况。更何况零售，虽然线上零售普遍比线下门店的退换货几率高，但是大品牌的品质还是有保障的，这种事情即便发生也不会太多。大马进入网站后台，看到退货率竟然是平常的一百多倍。他不禁皱紧了眉头。这时，运营部经理已经来到大马的办公室。“这是怎么回事？”大马转过自己的电脑屏幕。运营部经理同样眉头紧锁，把乘风易购专题活动的内容告诉了大马。这场专题活动不算是乘风易购的大型活动，更像是为了狙击易淘网专门办的。参与活动的基本都是从易淘网出逃到乘风易购上的商家。而且活动商品不仅涵盖了之前在易淘网上的活动商品，还有部分新品。最致命的是，这起活动的商品价格比易淘网之前活动的更低。五折已经接近极限价格！但这些商家竟然冲破极限，配合乘风易购来搞易淘网。这是大马没有想到的……他看着乘风易购官网，凝眉不语。为了在售后服务上不弱于乘风易购，易淘网采用的也是乘风易购的七天无理由退换货机制。而且这些要求退货退款的订单中，很多甚至还没发货。这些没有发货的订单几乎占到销售订单的三分之二……大马盯着那些订单，大声质问着运营部经理。“这是怎么回事？”运营部经理擦了擦额头上的汗。“这……这是商家的延时发货。”延时发货这个行为对于大马来说并不算陌生。毕竟阿哩是做网络批发起家的平台。一些客户订了大量的商品后，厂家需要安排生产才能发货，由此产生的延时发货行为双方协商，定下发货时间。但是这大多是发生在批发的订单里。易淘网可是做零售的平台，怎么能也发生这样严重的延时发货行为呢？运营部经理说这个事情不归他管，得找厂家客服经理过来问问。五分钟后，厂家客服经理满头大汗地赶到大马办公室。“马哥，这不关我的事啊。”“大品牌虽然出货量大，但是渠道也多啊。”“他们一时之间没有能够拿出那么多的货来发，我们和消费者其实是一样的，只能等啊……”大马显然对这样的说辞感到不以为然。他指着屏幕上的预计发货时间怒道。“那你来解释一下，这个预计发货时间定在三个月后是怎么回事？”“人家买的分明是一件夏装，回头天都凉了你才给人家发货，换你，你还要吗？”“这根本就是乱弹琴！”大马发怒，厂家客服经理只好据实相告。“马哥……其实是这样的……”“对于这次五折的活动，有些商家是不太愿意的。”“尤其是那几个知名的超级大牌。”“简单说吧，他们自己的渠道就已经基本饱和销量。”“我们把他们拉过来做五折活动，人家根本就不乐意。”“只是碍于你的面子，他们才勉强把商品调了价。”“但实际上，他们从渠道商那里拿过来做活动的商品根本没有那么多……”阳奉阴违？大马一拍桌子！“是哪些品牌敢这样敷衍我？”“你回头去市场部把这些品牌列出来。”“我要封了他们的店！”厂家客服经理没办法，只好把那几个大品牌的名字告诉了大马。大马听了不禁皱起眉头。这可全都是国内外知名的大品牌啊，封了他们的店，只怕他们的粉丝光用口水就能把易淘网给淹了……既然不能封店，那就老老实实处理退款吧。在大马的示意下，运营部和财务那边配合，快速处理用户的退款业务。用户退款之后，发现易淘网不做活动时，价钱竟然和线下实体差不多。如果是这样，那人们当然更愿意到线下实体去买大牌品。毕竟大牌品的门店装修奢华，服务态度佳，购物体验极好。最关键的是，线下购买几万元的一个包，那种成就感是在网上敲键盘所不能获得的。第一轮退货完毕，大马看了看后台的销售额，还剩下三十亿，几乎少了一半……反观乘风易购这边，由于林双一开始就和那些大牌们打过招呼，存量见底便立即下架商品，但是选项可以保留。也就是说，东西卖完了，就不要再接受下单了。可是商品的选购页面可以保留在网店上，只是打上“售罄”的标志，不让消费者下单就好。如此一来，依然保留了乘风易购上的商品更便宜的证据。相比于在易淘网上的一场空欢喜，大多数用户还是更愿意到乘风易购上去买真正的实惠！加聊天的引流。乘风易购一场专题活动办得可谓有声有色。大马看着乘风易购的活动页面，不禁皱起眉头。“他们怎么敢？”“在我这里五折，去到乘风易购就四五折。”“这不是明摆着要打我的脸吗？”“按照这个情况来看，我们这里的退单一大半都是因为这场活动的刺激啊！”一旁的策划部经理走上前来。“关于这次乘风易购的专题活动，我们分析过了。”“同商品价格更低只是其中一个原因。”“他们的产品从几元几十元到几千元几万元的都有。”“而且种类多，覆盖面广，因此更吸引消费者。”大马一拍桌子。“难道我们不是这样吗？”策划部经理一愣。我们当然不是啊……我们的大牌打完折基本都还在几百元甚至上千元以上。但是这些话他没有着急和大马说。免得触他的霉头。开场王炸，结果虎头蛇尾。这换了谁能高兴得起来？“开会！”“把高层全部叫过来。”“我们要开一个关于易淘网和乘风易购的专题会议。”“重点就是解决现在的困局！”
