这一路上,李琦还是在不停的跟孟谦谈加深合作的事情,反而是回杭之后,李琦不再提及这件事情了,就像孟谦猜测的那样,这事马老板那边不会这么考虑的。
现在的阿里还处在比较艰难的阶段,拿股份来换自己的技术这事很不合理,自己的技术能给阿里创造什么即时价值呢,马沄得站在全局考虑,孟谦相信他也爱才,但他的考虑肯定要更全面一些。
回到杭城后,距离过年也就几天的时间了,孟谦带着阿里技术部的同事直接熬了几个通宵,年三十的前一天,CRM系统终于可以进行测试了。
临近过年,阿里的销售也已经走了大半,不过留了一部分也足够进行测试了。
2月3号上午十点,十名销售坐成两排开始使用孟谦定制的这套CRM系统,马沄,李琦,以及公司其他几名管理人员也都在场观看。
登录系统后,主界面上是关于公司的一些规章制度和新闻,然后最左边一列是功能目录,包括客户管理,销售中心,信息库,后勤管理以及个人中心。
整体界面简洁清爽,让人看起来非常舒服。
在客户管理下,有客户信息,客户分类,客户状态,客户反馈,公海等工具栏。
销售现场体验了一下,当打完一个客户电话之后,再也不用在本子上去记录客户的情况,而是在系统中直接按照客户信息框架填空。
包括客户姓名,性别,年龄,工作,客户概述,需求了解,沟通进度,星级标注等。
同时这些信息也会成为未来检索客户时的类目关键词,销售人员可以选择三级星,男性,沟通进度二级等方式搜索出相应的客户群体。
当客户数量多了之后,这对销售人员来说会非常有帮助,可以大大减少了他们之前手写和查找所浪费的时间。
而且对于管理人员来说,了解全局也会变得更为方便。
至于公海,就是销售人员认为没有意义的客户可以主动把客户扔进去的地方,同时,系统设定一个客户如果销售人员连续半个月不跟进,就会自动扔进公海,免得资源浪费。
同时系统自然有防撞单设计,你联系的客户万一其他销售人员也在联系,你只要一输入手机号信息马上会跳出撞单提醒,然后主管根据具体情况进行客户归属评判。
销售中心里面有公司的整体销售目标,各部门的销售情况,销售提成,销售奖励等等,可以让销售人员随时了解到公司的发展状态并且了解自己该干什么,售后跟进也放在了销售中心。
信息库里有公司的新闻,有行业的新闻,也有竞争对手的信息以及话术库和经验分享池。
这里孟谦比较超前的把经验分享池做成了一个内部论坛,受到了大家明显的喜欢。
后勤管理包括人事,考勤,财务,采购,仓储等各个环节,这里简单做了一个测试,一切都很顺畅。