易购与当当的竞争在持续发酵。很吊诡的是，双方掌门人的目光都不仅仅是看向市场表现，李果庆和俞瑜在等待版署的插手，方卓也在等待版署的露面。伴随着易购3·16读书日的优惠活动，当当有了稍显迟缓但足够正面的对抗。仍旧是李果庆接受采访，表示自家的图书价格将会和易购保持一致。而当当实际上的应对还不止这些。3月19日的傍晚，夫妻档的另一位首次接受采访。俞瑜露面便是暴击，宣布当当将会斥资1000万华夏币用以网站的促销活动，回馈消费者多年以来的支持。1000万华夏币。这是即便去年当当网参与电商竞争也没拿出来的图书业务力度，虽然那时他们的精力是放在百货拓展之上。媒体纷纷传播李果庆和俞瑜的表态，不少人都觉得当当是要誓死捍卫核心业务的市场地位，务必要把易购的图书业务扼杀在摇篮里。就算易购有一时的客服之单，那就能解决根本问题吗？反过来说，连易购的客服都大方承认要去当当下单，是不是证明当当的图书更全更好？是不是进一步表明易购的采购受限呢？一直持续到晚上九点钟，这些天不接受媒体采访，只是使用新浪博客来回应的方卓始终没有动静，这让盯着首富动态的媒体有些失望，他们都已经做好加班的准备。又过半个小时，记者们突然看到了新浪博客变更了热门内容，第一条是“易购客服007”。——“大家好，我就是那个给客户在当当下单的客服。”——“老板告诉我，我火了。”——“深感惭愧和荣幸，其实，我只是在老板的精神指引下变通变通而已。”——“老板说，易购要以客户为中心。”——“在我的带动之下，我们的客服团队愈发在当当下单熟练了，可惜，当当那边开始检索筛查了。”——“哦对，我的工牌编号真的是007，看，这是我的工牌。”——“因为最近的促销活动，我们一直在加班，刚刚我问同样在加班的老板，当当要打1000万的促销，我们怎么办？”——“老板说，我们也1000万。”——“我心想这不行啊，人家本来拿货就便宜，一样规格的促销，怎么回馈客户？”——“没想到，老板又补充了两个字，美元。”——“1000万美元！”——“我们就拿当当股份的钱和当当奉陪到底！”媒体记者们提取关键信息，易购宣布要掏出1000万美元来打这次的促销战。当当是认真的，易购也有真火！两边的竞争进一步升级了！都没等到第二天，深夜时分，同样都在加班的两家网站不约而同换上了促销信息，不再是什么带着折辱意味的便宜1块的方式，而是全品类图书满200立减60、部分图书满200立减100等大出血。值得一提的是，易购展示出的促销力度确实更大，但比当当多了一样让不少消费者抱怨的要求，领取优惠券要与易购的易支付进行银行卡绑定。就在媒体纷纷报道这次图书电商竞争升级的时候，“易购客服007”继续在新浪博客上营业，积极的回答评论区一些乐子人的提问。3月20日，“易购客服007”发表了第二篇博客。——“今天易购图书类目跳楼价，记得不要错过啊！！！”——“还有，我替你们向老板打听了一下他平时看的书。”——“绝对第一手信息！”——“首先介绍一下我们老板，蝉联两年的华夏内地首富！”——“老板说了，网上流传的什么‘首富的十句箴言’‘华夏首富三句话教你经商’都是骗人的，他从来没在任何场合说过那样的话。”——“但今天这个，是他亲口所说他看的书。”——“《百年孤独》《活着》《围城》《诗经》《经济学原理》《发展经济学》《投资学》。”——“我问老板，他投资当当就是看了《投资学》吗？”——“他点了头！”——“今日份就是‘首富推荐的七本书’以及‘你看《投资学》你也投’！”这一天，伴随着客服007的更新，伴随着新浪博客的热门，伴随着新浪门户第一时间在网站上转载导流，易购网站出现的“首富推荐打包套餐”成功拿下当日最高销量。仿佛，“首富推荐的七本书”的字眼真带有不同寻常的魔力。这样的表现让易购内部员工都为之惊愕。客服007上线的第三天，她晒出了易购客服团队、老板加班以及自己的照片。客服团队精神抖擞，首富老板似笑非笑，007素颜可人。第四天，客服007再次更新了来自老板的言论。——“老板说了，让你们买书适可而止。”——“他说，千万不要因为价格优惠就胡乱买。”——“他还说，不少人买书就是觉得买了就算看了，买回来都不拆封。”——“真是这样吗？这样的评论区打1。”——“差点忘了正事，今天的易购图书3折起、7折封顶。”随着评论区很快布满“1”，“易购客服007”以她首富老板的传声筒、机智为客户当当下单、评论区自嘲缺货、人美等特点而迅速吸引了大量的关注。媒体方面在数天之后才瞧见这一现象，还发现每天的评论区都有分享的书籍推荐，此外，还有所谓打出007的暗号就能找客服优惠改价等等。这算什么？另类导购？记者们颇为迷惑，有些搞不懂这样一个博客如此受欢迎的原因。但不管怎样，易购的客服007一时间颇有和图书骨折促销一起红火的趋势，而早在传统媒体报道之前，网易、搜狐都聊了下这个冒出来的“易购品牌宣传”。是的，他们的财经主笔认为这是易购针对竞争所策划出的宣传方式。晒出的照片漂亮、看似经常能和老板说上话、一心一意为消费者着想、还有隐藏式的小礼物……买个书而已，至于么？而且，这到底能起到多大作用也值得推敲，也许过了这几天就无人问津了。门户网站的分析没有减少易购客服007遭受的追捧，她更新的内容又和老板联系在一起，增加了老板对某些书籍人物、情节的点评。相应的，这些来自出版社的书籍销量有了立竿见影的增长。“现在的情况是，大出血的补贴、图书品牌的网络推广、易购整体的广告推广等因素掺杂在一起让消费者对我们这个新电商的认知是有个好印象的。”“方总，我认为当前的阶段仍然是品牌对消费者心智占领的阶段。”“只要当当促销，我们就立即跟进更低的促销。”“解决一部分渠道采购，加上几次这样的比对，我相信易购就能接过卓越亚马逊在图书领域的大旗，真正的再和当当一决高下。”亚马逊的石涛还没完成工作交接，但晚上时间基本都在和易购图书事业**流，他在22日的电话汇报里总结了一番近期情况。“嗯，心智占领，这个词有意思。”方卓笑道，“可是，我们渠道碰到了一些麻烦，有出版社提出异议了。”因为连番促销，满减、折扣、捆绑、邀请送券等方式，易购网站上的书籍比线下便宜不少。虽然当当的图书价格也便宜了，但易购只要开卖的必然是全网最低。按照出版社的说法，这会冲击他们其它的渠道。此外，还有压根没向易购供书的出版社也提出异议，认为易购的低价已经扰乱了良好的行业秩序。“这是个问题。”石涛沉吟道，“那些我们渠道外的出版社恐怕是受当当的指使，还真的不好回应，虽然总体上搭配着来卖还是有一定盈利空间的。”正常情况来说，当当从出版社拿货的价格是6折左右，而一些冷门、滞销书籍拿货价是3折左右。畅销书一般是单品不做促销，配合着活动，这就留出了相当不错的盈利空间。这也是当当网从成立到现在仅仅两次融资历史的一个原因。电商蓬勃发展的重要因素便是省去层层利润，把价格让给了消费者。易购的拿货价比当当普遍要高10个百分点，这次号称拿出1000万美元预算打促销，已经实质上泽雨轩 zeyuxuan.cc
