“那就请便吧，祝你好运。”唐宋明一边说，一边把手机交了出去。
赵淮星检查了手机内的序列码，开始联系某果公司。
她打电话接通了某果公司的官方电话，询问有关事宜。
客服人员接了她的电话之后，断然拒绝了她的要求。
“我们公司并不能为您解锁该用户的手机。除非您拥有该用户的密码，否则您将不得不与我公司支持部门联系。”
“我是警察，现在需要为了查案而解锁这个手机，你不能为我解锁？”
“很抱歉，我不能。如果您有疑问，欢迎与我司的法务部门联系。”
“你……”赵淮星一时气结，但对方的态度很和蔼：“请问还有什么能为您服务的？”
“你是不是应该把你们那边法务人员的联系电话给我。我可以直接找他们联系。”
过了一会儿，客服人员为她直接连线了某果公司的法务人员。
对方很客气：“您好，请说明您的身份和需求，我们将全程录音。”
赵淮星说：“您好，我是一名澳门的警务人员，警号XXXXXX，现在我手上有一部贵公司生产的手机，需要贵方为其解锁。”
“对不起，办不到，目前我司尚未给任何第三方提供过这种服务。除非是用户本人持其相关证件……”
拉里插嘴道：“你告诉她，用户本人现在处于深度昏迷状态，有可能会死亡。”
赵淮星照着说了，但对方却说：“我司不会给第三方提供解锁服务，这是公司规定，即便用户已处于深度昏迷……”
赵淮星发怒：“你们公司就因为这种规定而让警方眼睁睁看着重要线索被锁着而拿不到吗？”
“对不起，这是我们的公司规定。”
拉里低声在一边出馊主意：“要不然，我们可以声称手机的主人已经死亡……”
而某果公司的人却说：“即便手机的主人已经死亡，我们也不能为您提供解锁。您可以联系死者的近亲，并取得法院的命令，授权您为用户的近亲与我司支持人员联系，并提供法律上的死亡证明。如果找不到近亲，该用户的手机账户可能会被终止使用，其账户内的所有内容都可能被删除。”
赵淮星耐着性子说：“我们可能找不到这个人的近亲。”
“如果找不到，那我还能再为您提供一个方法。”
“什么方法？”
“您获得法律上的证明，证明您是该手机用户的所爱之人，是该用户的个人信息的合法继承人。一旦收到相关文件，我司将尽可能帮助您访问您所请求的个人信息。”