在国际上,有许多国家对于酒店都有星级评定,这是对于酒店服务的一种具体考量,也是酒店档次和质量的一种检验,等级越高就证明酒店质量越好,档次也就越高,消费者也非常愿意来到高星级的酒店入住。{-< >-网}
资深业界人士警告国家评级制度通常只强调可见资料而忽略难于测量因素,例如服务水平。而好些高税率国家的酒店更刻意调低国家所评级数以便少缴税款,正导致负面取向。此外,政治因素几关系亦足以影响评级。虽是各自为政,但国家评级通常可以有效反映该国度内的酒店素质。
在旅游业快速发展,酒店业跟随而行,在竞争面前,那么星级评定成为酒店也一种不可阻挡的趋势。
但是在美国,星级评定却没有具体的规章制度可衡量,国家也没有专门的组织对于酒店的星级品质却考证,来考证这些的,就只有在上,顾客对于酒店的满意度,还有一些自发的组织来考量。
按照这种针对美国国内的评级服务,隐名的评判员会造访各物业,并将读者意见纳入考虑。一星;“提供舒适的晚间住宿”、三星代表专业管理及设施齐备,其住宿服务提绝对卓越而设施完备。
五星-是美国最佳的酒店之一,所有层面全部使人难忘。
科拉尔酒店要在五年内成为五星级酒店,这对于科拉尔酒店的确是一个非常难的挑战。
五星级酒店的评定不是资金能够解决的,但也不是能够缺少资金的,在提升酒店的同时,资金是不可缺少的元素。科拉尔酒店将目光聚集在五星级酒店,资金方面也不会像之前那么困难,这也省了李书豪许多麻烦。
但是霍华德的麻烦才刚刚开始,。
五星级酒店本身就是霍华德给自己找的麻烦。
酒店评级要达到五星标准,更多的是考验质量。
科拉尔酒店之前就是按照旅行酒店为主的路线发展,毕竟旅行业带动酒店业,旅客是酒店最大的客户群之一,也是吸引客户的主要途径。
如果酒店能够旅客旅行的途中给予旅客足够的服务,也许不需要下一次宣传,旅客就会变成酒店的回头客,而且也会变成酒店自动的广告。
要想五星级酒店前进,这不是口头就能够成功的。
科拉尔酒店之前在顾客服务上做的非常到位,甚至还在每个酒店独立设立了一个信息咨询和反馈部门,专门对于顾客的咨询还有对顾客的意见进行整理。
三人行必有我师,也许科拉尔酒店自身发现不了的问题,顾客能够在第一时间感受出来,这才是独立部门最初设立的本意。
现在科拉尔酒店在美国本土的分店数量已经接近上百家,在意大利还有十多家分店,要想将整体提上上去,有多难谁也不知道。
而且快速发展带来的弊端很容易暴漏出来,即使有专业的人员管理这些分店,但是管理参差不齐也成为每个酒店服务标准不一的漏洞。,
霍华德之所以要做到五星级酒店,就是要做到标准化,让每一位顾客感受都每一家酒店都有独特贴心的服务。
想法要付诸实践谈何容易,当总归要有一个计划。
事实上,霍华德早就在考虑这个问题。
而且已经在提出五星级标准的预想之前就已经在实行这个计划。
科拉尔酒店现在跟纽约大学有长期合作协议,需要依靠纽约大学的专业人才库为科拉尔家族提供足够的管理人员。
这里不得不提出一个人,纽约大学副院长希瑟夫。