“是这样。”姜竹西点头，见他神情不悦，便也没有再继续这个话题。
“刚才说到约定俗成的那些工作习惯，应该算是公司的既定流程，只是没有落在纸面上对吧？”对刚才的事情，黎路也没太放在心上，在等餐的时间，便提起今天主要想问的话题。
“是这个意思。”姜竹西点头：“企业能够顺畅的运行，这其中靠的是有形的、和无形的流程。规范的企业有形的流程更多、不规范的企业无形的流程更多。而因为无形，所以会变形、忽视、假装没有，这应该不规范的原因。”
“你刚刚说这个事的时候我就在想，其实不必要凭空再做一套标准流程出来，只需要将现有的、不管合理不合理都整理出来，然后一个一个去修改？”黎路问道。
“我没有做新流程的经验，我一进公司，每件事情都有规定动作，所以遵守规则也是惯性。”姜竹西想了想说道：“至于敏行......敏行的情况，我认为是没有规则意识。你说的先整理出来这个我认同，但要不要修改倒是需要斟酌。我个人认为先培训比较好，当这些与实际行为没有差别的规则形成肌肉记忆后，公司每个人也就习惯了事事有规则、件件有依据。再修改推进，就没有惯性阻力。”
“但那些隐形规则其实是有问题的，不简洁、不科学、太随意……总之问题多多。”黎路皱着眉头看着姜竹西，烦恼地说道：“我明白你的意思，先培养意识、再推进规则。但我担心太慢。企业的发展是不进则退，对手不会等我们慢慢调整、市场也不会等我们调整好了才发展。”
姜竹西若有所思地看了他一眼后，敛眸说道：“我们的站位不同，做流程的目标也不同，所以我没有更好的建议给你。”
“应该是外行无法理解流程到底能解决多少问题。知道好、却不知道怎么好、为什么好，这是我现在的困惑。”黎路坦诚地说道。
“有时候，给人留面子不是绅士，而是轻视。”姜竹西摊开面前的餐巾，拿了勺子和筷子，笑笑说道。
“……不好意思，我不是这个意思。”黎路当然明白姜竹西的意思，当即连声道歉。
“没关系，我如果介意就不会说出来。”姜竹西微微笑笑，边慢慢地将煲里的饭搅散，边对黎路说道：“我们S&P中国办公室正在做营运本土化改造，敏行若有现成的规则流程，我确实有参考的想法。”
“先进学习落后吗？”黎路自嘲着笑道。
“是先进还是落后不重要，重要的是有用。”姜竹西倒也不谦虚，只是认真说道：“而且，我也不认为没有流程就是落后。在特定的环境、特定的发展阶段，企业里的人情管理是很重要的。”
“借你刚才一句话，给人留面子不是修养，是轻视。”黎路搁下手中的餐刀，叹息着说道：“你小瞧国内的企业人了，我们很着急、想改变，只苦于被旧人旧事所纠缠，而又能力不足，但并非看不到自身的不足。”
“对不起，不应该管中窥豹，只见一斑。”姜竹西连忙放下手中的餐具，看着黎路认真地说道：“我知道的二代企业家很少很少，不应该给你们下定义。”
“以后有机会介绍你认识其它企业的二代企业家们。很多很优秀的，所以我常常觉得自己不是做企业的料。但有责任，没办法。”黎路笑着摇了摇头，示意姜竹西对他的话不必太当真。
但知道姜竹西对人情管理认可，黎路也懂了她刚才问到敏行里是否有家族成员管理者，并不是笑话公司里的裙带关系，而是认真的在了解亲情、人情这些规则与职业以外的人际与管理方式，是否真的有用、是否真的要用。
想来她是个认真的人，虽然骄傲，却也并不轻易就小瞧谁，倒是他自己过于敏感，因着对公司里那些理不清的人际的烦恼，而不愿意在她这么职业的人面前提及。