来了一位新总经理,昨天休班的时候,宣布的吗?不对,昨天一整天,都没有什么风声传出来,要么是昨天深夜才确定下来,要么是一早才定下来的!
这么突然,说明新总经理是内部人员晋升,是谁呢?谁会是这个幸运儿?不过,不管是谁,自己在客房做的好好的,突然就被调离,而且还是重要性相对小的保安部,他/她就没安什么好心!
自己来酒店之前,客房部卫班的大姐们,很少和宾客交流(说话);进入卫班,他无偿的,一遍遍教大姐们学习中英两文的日常对客服务用语:大姐们从不会交流,不敢交流,到会简单交流,主动交流,这不是一个很大的帮助吗?
另外,正是有了他,中班夜班的台班,也一改从前单一的对客服务模式:即被动式服务,等待式服务,住客不打电话,住客不提要求,台班人员基本都在各自的布草房休息……
不到三个月,他提高了卫班至少10%的工作效率,提升了台班的所有工作人员的服务水平,这是一个新人能做到的吗?!
切磨杀驴吗?
是谁呢?
这么快就向他举起大刀,是不好直接辞退他,想出这么一个阴损的招术,要让他自动请辞!!!
不,他不能这么轻易放弃,保安怎么了,刷马桶,都能刷出花了,何况是个保安!
陈小沫深吸几口气,平复了起伏不定的心情,敲了敲门,只听到一个熟悉的女声:
请进!
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