基于对天鲲质量的更高要求，顾骜不容置疑地对盛田昭夫摊牌：“消费者目前还能容忍，不过是因为没有更好的同行对——但很快会有了。因为任天堂没有推出软驱机，他们只有卡带机。只要任天堂的fc市满半年，到时候发现任天堂的游戏卡带使用半年后没有频繁故障。‘卡带机是软驱机更稳定’的消费者口碑会形成，到时候我们还是会‘风评被害’的。”“这倒是一个风险……不过，我觉得我们可以靠公关维护一下，堵住有关媒体的嘴，延缓这种不幸舆论的扩散。”盛田昭夫站在社交公关的角度，先宽慰了顾骜一句。然而顾骜微微一笑，打消了对方的侥幸心理。他拿出一本前几天舒尔霍夫寄给他的美国某电脑杂志，还指着面的某篇章解释：“恐怕公关堵嘴是来不及了——山内溥已经抓住我们的软驱机的稳定性问题，在专业杂志攻击我们了。只不过，这里面还有三四个月的消费者缓冲期，我们必须拿出诚意来解决技术问题。不然，我们会像我对付雅达利的时候那样，被站在质量稳定性制高点的山内溥泼脏水！你必须拿出更大的诚意配合我整改。”顾骜指着的那篇章，正是山内溥花钱请人登的，在12月初的月刊，幸好不起眼。很显然，这是任天堂想登陆美国市场，所祭出的一个黑竞争对手、在消费者信任度撕开一个口子的战术。盛田昭夫闻言，仔细确认了一下章，然后大惊：“什么？山内溥居然找专业技术媒体、攻击软驱机？马鹿野郞！”盛田昭夫忍不住拍了一下桌子，手都拍疼了。山内溥这家伙！不知道天鲲的软驱机型，软驱是由我索尼提供的吗？到时候如果证明“天鲲自己的机器没问题；只有天鲲找索尼外协、合作研发的型号才出问题”，那不是把索尼的质量口碑给黑了嘛？任天堂挑这个点攻击，那是完全无视索尼和任天堂同为曰本企业的“同气连枝”之谊了。盛田昭夫把山内溥这个不顾全大局的家伙，恨到了牙痒痒。不过盛田昭夫好像忘了，当初他跟顾骜签了“独占软驱机专利授权和独家供货”的协议、把山内溥踢开、还在索尼的渠道合作向天鲲一边倒时，山内溥是如何咒骂索尼“美帝良心”的。两家日系电子巨头，这么内讧了。为了自己的利益，那么顺理成章。生气归生气，眼下最重要的还是解决问题。他只能拿出更加有诚意的姿态，配合顾骜：“顾，那你希望我们怎么做？我可以再承担一部分后续超耗的物料损失。”顾骜摇晃了一下酒杯，推开怀里的大洋马，站起身来，郑重地踱步，一边伸出两根手指：“物料损失可以慢慢再谈。现在关键是要分两步走。首先，我们的机器必须优化。鉴于你们索尼的3.5英寸软盘和软驱技术，稳定性并没有你一开始宣扬的那么高，我可以认为，索尼这是在拿天鲲游戏机当小白鼠了——不要否认，这一点事实已经成立，你的动机不重要，你本人是否知情也不重要。我也不想追究，我们现在要往前看。”盛田昭夫张了张嘴，本来想辩解，但顾骜提前压制住了他的几类可能说辞，盛田昭夫也放弃了。对面这家伙是美国国务卿的关门弟子，耍嘴皮子是耍不过他的。顾骜继续摆解决方案：“现在我来谈谈怎么优化的细节，技术问题可以交给技术人员去解决，我们作为社长的，关键是形成一套沟通机制。我觉得，第一个是你们索尼对于软驱运行的外部电源环境扰动，缺乏全面的测试。一般磁盘坏道和读取损坏，十有七八都是电压不稳、意外断电造成的。所以，你们索尼方面，要对于复杂电压环境下的意外，做好复查和整改，优化下一批的软驱设计。未来，如果有整机返修的，软驱部分该给更新硬件的，你们要承担。另外，是索尼应当把你们在设计电子产品高精密稳压电源方面的心得和技术经验，跟我们天鲲的研发部门共享，帮我们开发更优秀的游戏机变压器。同时，你们在整改软驱设计时，得到的数据和修改记录、讨论过程，我都要求跟天鲲共享。”盛田昭夫听到这儿，有点坐不住了。顾骜这是想从索尼这儿，挖走相当一部分核心技术呐。虽然，专利还是捏在索尼自己手，可研发过程的很多经验、研发方法和管理、实测数据的分析，都会被顾骜共享走，对于天鲲未来打造更完美的消费电子产品，是有综合的研发提升的。这么一来，顾骜不光是解决了软驱游戏机的质量稳定问题，还从索尼那儿极大锻炼了团队。盛田昭夫当然不想培养潜在竞争对手。如果对于这个关系不太理解的，诸位看官可以拿21世纪，老毛子把su-30i战斗机卖给阿三国这事儿来类。众所周知，阿三国的军火进口量一贯是全世界最大（其他军备它强的国家都是自己生产的，所以论进口额阿三确实是第一），可阿三也经常被坑，不是买来的航母跑出去海试冒烟了，是买来的潜艇不小心进水了。关键在于阿三并不掌握军火本土化使用的修改磨合技术经验。具体到面说的su-30i，阿三其实是在给n011源相控阵雷达和al-31fp配套的矢量喷管这些不稳定新品当测试小白鼠。顾骜此刻的要求，跟历史的阿三相，最大的区别在于：老毛子拿阿三做实验、拿到了鸭式气动布局和矢量推进的测试数据、魔改出su-30s，并不会跟阿三分享修改经过和研发经验，而是只允许阿三花更贵的钱直接买su-30s而顾骜，却要求盛田昭夫把完善经过步骤全部写详细了，跟天鲲完全分享，提升天鲲对“用户体验设计”的综合实力。顾骜的理由也很充分，让盛田昭夫无法拒绝：你拿天鲲游戏机当了索尼软驱市场化测试的小白鼠，难道不应该“真.市场换技术”吗？这才是市场换技术的最正确打开方式，绝对不会跟阿三那样，市场送出去了，技术却没拿到。至于后面说的让索尼帮忙一起研发更稳定的电源，那算是顾骜的私货添头，但也是为了共同的产品更好，降低软驱软盘故障率。电源这种东西，外行人或许觉得没什么，不是个变压器加二极管整流桥么。但事实，好的电源要应对的电波动是多种多样的，要滤除高次谐波，还有各种阶跃扰动……反正不学电气工程的，写了也觉得水，不再赘述了。总而言之，要把变压器做到后世索尼/苹果产品那样，也是不容易的，也是软实力的一种。而顾骜显然打算打包赖盛田昭夫了。盛田昭夫郁闷了好久，只能把这些技术合作的条件都答应了。毕竟索尼也不是完全没有好处，软驱能适应更复杂的使用环境，对索尼本身产品是重大提升。无非是这种合作当，天鲲拿到的好处索尼更多一点。聊完技术层面的合作应对后，盛田昭夫觉得不如索性y-i次忄把坏消息听完：“你刚才说‘分两步走’的第二步，是什么？”顾骜：“第二步么，不是技术方面的整改了，而是售后运营工作方式的整改。目前，我们为了稳定消费者信心，暂时采用的是‘只要消费者游戏软盘坏了，而且保质期不到两年，给换新的’。这一招，今年已经为我们造成了80万美元的损失，明年算故障率降低、新品迭代，我觉得至少还会造成200万美元的损失。因此我们不能再无差别地坏了给换，要搞一个责任认定机制。如，在新出厂的机器设置一个监控存储器，一旦游戏机是因为经历了不正常断电关机，记录下来。然后，以后卖游戏卡带的时候，要让消费者绑定游戏机序列号。再想换故障卡带的时候，要把游戏机也搬到店里，由各级经销商通过权限接口检测对应机器的非正常断电使用次数。如果超过一定的次数，我们认定是消费者使用不当导致软驱和软盘坏了，这样我们可以合法合理地不给他们免费换，而是要他们自己掏钱买配件修——我觉得，今年的4%软盘损坏率里面，也有至少一大部分，其实是消费者使用不当造成的，只是目前我们的技术手段找不到证据。未来，我们要把售后服务的责任认定和技术鉴定都做起来，更好地跟踪掌握消费者情况。如此一来，也会有利于我们对未来第三方游戏开发商的管控——因为我们对消费者存量数据掌握得越透彻，我们跟第三方供应商谈判时，筹码越足。”顾骜说的这个整改措施，其实对索尼并没有什么技术的帮助，倒是完全在帮天鲲更好地掌握客户情况。不过，索尼至少可以省掉赔付故障软盘的钱数。盛田昭夫想了想：“这个原则没问题，虽然数据都是你掌握的，但我们索尼可以少花赔软盘的钱，也能侧面敦促消费者好好爱惜保护机器，不要暴力操作。只不过，目前我们索尼在美国和曰本的经销商体系，不足以完成这样的配套。很多经销商都是只有经商才能，他们只知道坏了换。我们索尼做walk-n的时候也是这样的。你现在要把损坏鉴定和维保跟踪都压给经销商，意味着经销商必须要养技术人员和售后服务人员了，他们肯么？这是对经销商商业模式架构的巨大冲击。”顾骜毫不犹豫地说：“我们天鲲可以配合，并且承担对售后技术人员的雇佣成本、渠道铺设。”盛田昭夫警觉起来：这小子，不会是想挖墙脚、渗透咱索尼多年建设起来的经销商络吧？这家伙可是有劣迹在先的。几年前，顾骜还在卖街机的时候，不是走“把每一个售后服务人员发展成直销人员”，然后以售后向售前渗透，把全美街机厅的2b业务渠道给弄起来的么。据说，帮顾骜干那事儿的，是他手下一个叫史育朱的马仔。现在顾骜又这么笑嘻嘻地建议，盛田昭夫这样的老狐狸不得不防。“我觉得这个还有困难，先从长计议吧。”
