肖乾跟Johnny的旅途谈不上愉快，但足够和谐。人在群体里可以站队，可以选择好恶，可是当只剩“你、我”的时候，那就只有一个“我们”可以选择。特别是面对“发飙”的客户。 “Johnny是吗？我们通了很多次电话了……”一个有些谢顶，两颊有着英国佬特有的“高原红”的50多岁大叔发话了。 肖乾看看Johnny，又看看大叔，如果是要互怼，他倒是小心眼的期待着看Johnny吃瘪的样子。 “你们的反应速度也太慢了。”大叔的脸比之前打招呼的时候又红了一点。看上去是真的生气。 “哦，对不起，”Johnny说的不紧不慢，似乎对客户的生气并不在意，“我们这次过来，就是想跟您讨论下，是不是可以优化一下我们的沟通流程。” “哈，我们两虽然是今年才开始合作的。我们两家公司可是合作了10年以上了。你现在说，我们沟通不畅、耽误时间，是因为流程有问题？你是在跟我开玩笑吗？” 肖乾咳嗽了一声，大叔跟Johnny都看向了他。他慌忙地下了头，表示“打扰了”。 其实，肖乾的咳嗽是为了掩饰他差点笑出了声。 难怪Johnny对大叔的“诘难”有恃无恐。合作10年，对欧洲公司来说基本就属于一辈子的“夫妻”了。老外对长期合作关系的尊重程度，也是让肖乾看不懂的。建立合作关系不容易。各种审查，考核，讨论，一圈下来没几个月，半年的走不完流程。 但是，一旦有了几次合作，就自认为“领证结合”了。后面的相处，只有磨合，很难提“离婚”。所以，就算之后乙方提供的工作成果不理想，客户基本上都是“只要态度好，能改不能改，磕磕绊绊都会努力接受的”。 难怪大叔气急败坏了。反正换不掉，Johnny根本不用太上心。 “对不起，我们可能合作时间不长，在理解上有偏差。之前的沟通流程可能对我们不适用。所以，这次我们特地来拜访，希望面对面的沟通可以让我们把之前的问题都解决了。” 肖乾还真想给Johnny点赞。这几句话说得——真是漂亮的“废话”。 合作不顺利，不说项目内容有问题，说沟通有问题，这比死抠项目细节，为项目结论找支撑的论据要简单多了。 这一刻，肖乾觉得自己对Johnny有了好感。毕竟，一个“聪明”的对手，也是对自己的肯定。 “你们的流程到底是怎么回事。每次给你们的邮件都要3个工作日才有回复。回复也是确认收到需求，还要等你们讨论给具体方案。” 肖乾不着痕迹的摇头。这大叔还真被Johnny带偏了。 “是这样的。我们的流程规定了响应时间。非紧急事件响应时间是3个工作日。紧急事件是当天回复。影响项目进程，需要立刻处理的，我们有紧急联络人，会24小时响应的。”Johnny解释的也是不紧不慢。 “你是说，是我们不懂得定义事件的紧急程度！”大叔的脸又升级了一个色号，音量也提高了8度。肖乾看大叔薄薄的嘴唇已经瘪成了那个F开始的词的嘴型。 Johnny看到大叔的嘴型，他倒来气了：“我们签的合同就是普通项目协议。附加合同就是这么定义紧急程度的。请注意你的态度。每年我们都是根据这个合同来renew的。” “what？普通项目协议？”大叔这回是气爆了，那个F开头的词清清楚楚的滑进了肖乾和Johnny的耳朵里，“我们合作十年，你们就是这么对待长期合作伙伴的？！” 肖乾和Johnny交换了“惹祸”眼神：Johnny一不留神把“杀熟”的商业机密暴露了。
