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第762章 每个姐姐我都非常心疼(1 / 2)

“你妈现在还赌钱吗?”

“不赌了,偶尔打打小麻将。现在她主要跳广场舞,一到傍晚,就带着镇里的一帮老姐妹扭屁股扭腰的,名气可大了,就是不敢见你,你把她打怕了。”

“哈哈哈……”

刘小黑笑起来。

在唐嫣的办公室待了一会儿,回忆了一下过去的事情,刘小黑下了楼,又跑去了柳香兰的办公室。

柳香兰作为幸福大酒店的总经理,她的办公室自然也在幸福大酒店。

幸福大酒店的大门口有四个保安人员,两个迎宾小姐,不停有人员进进出出的,秩序井然。

刘小黑熟门熟路,坐着电梯到16楼,走进了总经理办公室,柳香兰坐在椅子上,正在对着电脑浏览什么资料。

“兰姐。”刘小黑打了个招呼,走到她身后,习惯性的给她捏着肩膀,“你看什么?”

“我大学老师给我发过来的,关于国际化大酒店的管理资料。我们这个酒店,每天入住的国外游客达到200以上,是不折不扣的国际化大酒店,有许多新的东西需要学习。”

“对,我们幸福大酒店的起点就比较高,一定要高标准、高要求的向国际化靠拢。”

咚咚咚——

外面响起了敲门的声音。

“请进。”

一个年轻女秘书进来汇报道:“柳总,我刚刚收到法院的一份传票和起诉通知书。”

说着,将传票和起诉通知书递给柳香兰。

柳香兰接过来,仔细一看,不禁哑然失笑:“我们酒店才开张七八天的时间,居然就接到了法院的传票。小荣,你马上把前台经理给我叫来。”

“是。”

秘书答应着,走出了办公室。

刘小黑问道:“兰姐,怎么回事?”

“我们酒店开业之初,就有个英吉利人住进了酒店,接收一份东海发过来的邮件,结果我们前台的服务人员疏忽大意,晚了两天给他送去,让这位客户十分恼火,说是耽误了他的重大事情,找到前台经理那儿要求道歉并赔偿损失。前台经理认为客人提出的赔偿数额有点过份,两人一言不合就理了几句,客户一气之下就直接将酒店告上了法院。”柳香兰一边说着,一边将起诉书递给刘小黑。

刘小黑看了看,笑道:“这些外国人还真是的,有什么问题下面不能解决,可以直接找你嘛,还跟我们打起了官司。”

柳香兰道:“这就是很明显的例子,外国人的思维跟我们的思维不一样,我们习惯于一级一级的找领导解决,他们习惯于用法律的手段维权。”

刘小黑点头:“对,外国人跟我们的区别很大。你怎么解决?”

“只要不是过分的要求,首先安抚客人。”

很快,前台经理接到通知,匆匆忙忙的来到了办公室。

前台经理是个三十左右的年轻男人,到了柳香兰的面前显得有些惴惴不安,大概秘书小荣已经跟他说了具体的事情。

他也知道,柳香兰虽然平时和颜悦色,处罚起人来铁面无私,是绝对不会手下留情的。

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