稍微用了一点时间，这一次少女的胸牌赫然写着一〇八三个大字，这是第一百零八号了。 重复问话虽然不累但是耗神，苏冉和中年女子轮流发问一人一句，此刻也是费尽口舌，口干舌燥。 “姐姐你发现没有，这次这个看上去和之前的不同。” “这么一说好像是，头绳颜色更深一点。” “衣服颜色好像也更鲜亮一些。” 少女自我介绍道：“这位客人您好，我是高级挡箭牌一百零八号，请问有什么可以为您服务的呢？” 苏冉和中年女子互相对视，心生希望。 “这次连开场白都不一样了。” “可算有希望了，我还以为没完了。” “我要见你们老板！” 少女不慌不忙地拿出纸笔，“请问这位客人，您事先和我们老板打过招呼了没有？” “这次她没道歉！” “太好了！总算可以办事了！” 中年女子捋了捋额前碎发，答道：“没有，我是来找他退刀的。” “这位客人是为什么退刀呢？对这把刀的外形不满意吗？” “我们已经和一号说过情况了，她没一起转交给你吗？” “抱歉请稍等，我看一下一号的留言。” 一百零八号飞快地翻动着手里的纸张，眼睛跟着快速扫过，浏览其中信息。 “我们老板在知道您需要拍丹药的前提下，推荐了您一款世间限量的屠龙斩蛟刀，但是这把刀被您拿到的第一天，就因为拍丹药拍断了，是这样的吗？” “没错。” “丹药和断刀可以给我看一下吗？” “可以，不过丹药已经被客人用掉了，这里有购买凭证。”中年女子将断成两截的菜刀递了上去，又从包里拿出两张购买凭证，一张菜刀的，一张丹药的。 “好的，容我先检查一下。”一百零八号少女，检查过凭证之后，对着阳光仔细观察菜刀的断裂面，用手在断裂处抹了一下放到口中尝了尝，“这把刀确实是在这里买的，丹是尚武院炼的，也是尚武院的铺子里面买的，从切口看，这把刀也是因为内力一次性断裂，没有用其他工具从外部折断的痕迹，裂痕附近确实也有一些疑似金刚大力丹的药粉。” 一百零八号少女继续向中年女子提问：“请问您买刀的时候，我们老板明确说过这款菜刀可以拍丹药吗？” “那倒是没有，但是大家不都是用菜刀拍丹药的吗？” “没有呢，我们老板他从不下厨。” “……那不是他自己的问题吗？” “是啊，所以他才一时疏忽没有叮嘱您说，我们的菜刀是不能拍丹药的。” 苏冉一听，坏了，本来按照正常思路这把断刀起码占了虚假宣传和质量问题两项罪证，现在这个一百零八号挡箭牌打算把问题引导到他们老板只是忘了说菜刀不能拍丹药，这样一来，断刀的主要原因就变成了客人的错误操作，而这位老板反倒是可以轻松脱身了。 苏冉拉过中年女子，“一定要坚持菜刀能拍丹药，不然咱们吃亏。” 中年女子点头同意，“那当然，哪有菜刀不能拍丹药的道理。小妹有什么主意吗？” “他的刀很贵吧，那我们可以从价格入手，便宜的刀都可以拍丹药，这么贵的刀反而拍不了。说明他家的刀还不如其他便宜的菜刀，那就再加一条，除了退刀，还要让他道歉，让他承认自己的刀不行！如果还能再多赔点钱，这段时间拍不了丹药的误工损失，断刀被划到手的损失，断刀伤到案板的损失。” “天啊，还能要求这么多东西吗？” “多半要求不来，提那些条件只是给他留个面子。” 留面子效应是谈判的常用手段，先提出很多不切实际的要求，给对方拒绝的空间，再提出真正的要求，让对方误以为后者是已经做过让步的结果，从而更容易接受真正的要求。 苏冉和中年女子商量好对策后，向一百零八号挡箭牌回复道：“不管怎么说你们老板都要承担责任，可以让我们见他了吗？” 一百零八号少女低头沉思了一会，同意了苏冉她们的要求，“可以，请两位稍等，我这就去请我们老板过来。” “好的，谢谢。” 见那个少女离开，中年女子松了口气，握住苏冉的手感激地说：“小妹累坏了吧，走，我店就在隔壁，趁那老板没来，先去我那歇歇去。” 苏冉确实也感觉在应付一百零八个挡箭牌之后有些疲了，便没拒绝，跟着那女子来到她的店。 说是隔壁，确实就在隔壁，刚出了菜刀铺子，一转身就到了。 那女子的店是个露天热茶摊，生意火热，此刻已经坐满了人。 中年女子朝里面一个忙着招呼客人的人喊：“老头子，还有位置吗？给这小妹腾一个！” 里面那人急急忙忙又抬了一把椅子，“来了来了，加哪里？” “最前排！一会看得清楚！” 苏冉疑惑地问中年女子：“一会是看什么呀？” “今天下午的尚武院斗法啊，我们这位置好，离得近，看得最清楚。” “尚武院斗法？就是业务部和产品部的比武？原来是在这里？” “是啊。来来来，座位准备好了，来坐。这是我们家老头子，姓刘，我姓李，你要是有什么要求尽管和我们说。老头子，我和你说，咱那把菜刀的事多亏了这小妹，掰扯了半天总算能见上他们家掌柜的了。”李姐给他们做介绍的时候才想起来还没问过这妹子叫什么，“这位小妹怎么称呼？” “我姓苏。” “是吗？那这位苏小妹可是帮了大忙了。行嘞，座位擦好了，小妹坐吧。”这个姓刘的男子从脖子上扯下一条毛巾，把那把椅子从上到下里里外外仔细擦了一遍。 “小妹要吃点什么？啊对了，老头子，快去给小妹开个瓜。” “哎！这就去！” 苏冉身上只有一点灵粉和几块碎灵石，还要花在刀刃上，不打算这么早就用掉，连忙拒绝，“不用了，我现在身上也没带多少钱。” “什么钱不钱的，那刀都够你来我们这坐几年的了，没事，算我请的，以后也常来坐啊。” “这多不好意思啊。” “没什么不好意思的，要是这刀真能退了我没点表示那就是我的不是了。” 苏冉见李姐如此坚决，便不再推辞，“那谢谢姐姐了。”
