第五章
持续改善，不花钱也能降低企业的外部交易成本
能不能通过一个战略道具，直接降低新东方的外部交易成本，提高消费者的体验？华与华使用了不花钱的技术——持续改善。
持续改善是丰田生产方式的核心精神，也是华与华继词语的技术和符号的技术之后的第三大核心技术。
“丰田生产方式”的威力
2017年世界500强排行榜中，丰田汽车全球排名第5位，企业行业排第1名。
我们可以观察到这两个现象：
① 丰田汽车与大众汽车总收入差不多，但利润是大众汽车的3倍；
② 中国6家车企总收入比丰田多了1400亿美元，但6家企业总利润只有丰田的2/3。
丰田汽车的利润不是靠某一个大创意产生的，而是靠全员在企业经营的每一个环节“排除浪费”“持续改善”赢得的。
华与华的价值之一就是在“营销传播”的各个环节，通过创意来进行“持续改善”，以此为客户“排除浪费”，提高“营销效率”。
持续改善的威力有多大，从丰田的经营数据里可见一斑。在2017年世界500强排行榜中，丰田汽车在汽车行业排名第1。从营收和利润来看，丰田汽车和大众汽车的总营收差不多，但利润却是大众的3倍。
丰田的利润不是靠一个创意产生的，而是靠全员在企业经营的每一个环节排除浪费、持续改善赢得的。
那么什么是持续改善呢？持续改善强调从小处着手，积小改善为大改善，把所有的销售环节都变成销售的战略工具。
三现主义，你的问题现场会给你答案
在持续改善上，我们有一个华与华方法：三现主义。三现主义就是现场、现物、现实。
在华与华，我们提倡大家多多去现场。现场有神明，到现场去，现场会向你提出问题，现场也会向你提供答案，一切创意在现场。
进入新东方校区，我们在不间断蹲点了16小时之后发现了一个核心的问题：家长报班难!
当天，前台的工作人员共有3名，3名老师既要做好老学员的口碑推荐、新客人的转换咨询，还要做好收银等工作。
在报班高峰期，常常有20多个家长拥挤在前台。而前台摆放了多种宣传折页、课表、二维码。面对如此庞杂的报班物料，家长也根本不知道哪个资料能够指导自己快速报班。
新东方校区前台上摆放了6种不同的宣传折页和4个不同的二维码