新东方校区原有的报班资料
项目组统计，家长从进入新东方到最终完成报班，平均需要48分钟，有的甚至要等将近两小时。等待时间过长、问题没有得到有效解答，极易导致消费者的流失。对新东方而言，前台报班就是新东方的消费者在终端核心的购物旅程。决定购买的核心消费决策，都是发生在前台的行为。那么我们就要打造超级前台，加速消费决策，完成流量的转化。从消费者的角度出发，项目组为新东方前台规划设计了一个超级道具——报班手册。用一本手册，通过两大关键动作，减少反复咨询，缩短转化时间，降低企业外部交易成本。
关键动作一：封面设计降低发现成本
为了降低家长的发现成本，让家长一目了然哪本手册对他们来说最有用，我们在报班手册的封面设计上进行了3个放大：
第1个放大——放大标题：报班手册标题最大化，不用走近也能看到，小学拿小学，中学拿中学，刺激家长阅读。
第2个方大——放大品牌形象：抓住眼球，建立沟通。
不断积累形成新东方的品牌资产，看到读书人就想到新东方。
第3个放大——放大消费者利益点：优惠信息，加速报班转化。
关键动作二：内容机关算尽，所有的信息清晰可见
我们将服务餐饮客户的经验用在了报班单页的设计上，用设计菜单的思维来规划报班手册。所有内容都是针对家长关心的问题来规划的。
我们统计了家长在咨询过程中的10大问题，内容如下图。
然后按照家长关心的问题，机关算尽进行内容规划，快速回答家长关心的报班问题。
一个小小的报名单页的改善，就完成了一整套的进攻。家长需要了解的报名基本信息在手册上就能看到，不必反复询问工作人员，从而使得前台工作人员工作效率提高，排队等待时间减少。据统计，校区使用新的报名单页之后，平均缴费报班时间缩短了24.3%。
2019年9月8日，在第35个教师节来临之际，新东方在全国50座城市举行了品牌发布会，正式发布“新东方 老师好!”的品牌战略，并展开了新东方历史上横跨城市最广、规模最大、最整齐划一、最坚定的品牌行动。
新东方这样的大集团，业务庞大，内部管理错综复杂。在华与华，我们用华与华方法给它捋顺了，并用“新东方，老师好!”的超级符号，打通了企业的部门墙，击穿了大集团的品牌墙，降低了企业内外部交易成本。这是华与华帮助新东方集团建立的全新品牌战略，也是华与华历史上，让大企业、大集团少走弯路的首次成功实践!
我们可以发现在新东方这个案例上，华与华交的作业是货不对版的。客户交给我们的是优能中学品牌管理的任务，而我们从实际出发，重新明确课题，帮助新东方建立起“新东方，老师好!”的品牌战略大厦。这是华与华真人真心真本事，诚意正心的坚持。
作为一家咨询公司，华与华并没有为新东方发明创造新的东西，我们只是回归本质，重新发现新东方这个企业，找出它最有价值的资源禀赋，将它重新打磨抛光，并通过超级符号就是超级创意的华与华方法将它展现给广大的消费者，释放“新东方，老师好!”的品牌价值，降低大企业、大集团的内部交易成本和外部交易成本。
华与华并未改变新东方的“定位”。新东方一直都是定位老师好，但原来的口号“好老师在新东方”没有传播的力量，因为它传不出去。而“新东方，老师好!”因为有一个文化母体——“老师好!”，就激发了全国人民的集体潜意识，能发挥百倍千倍的传播力量，这就是华与华的超级符号方法。
正如华与华董事长华杉所说：“‘新东方，老师好!’不是什么高招，这是基本面，良知良能，不思而得。就像‘爱干净，住汉庭’一样，都是最基本的东西。”喜欢华与华超级符号案例集请大家收藏：(zeyuxuan.cc)华与华超级符号案例集泽雨轩更新速度最快。到泽雨轩（www.zeyuxuan.cc）
看剑来