“我想......可能你已经不在是过去的Amanda了。”Mike看了她一眼后，转身大步往外走去。
“他认为我应该带领和联合所有销售的同事，将流程管理部赶出去。”杜曼玲笑着说道。
“他是觉得S&P中国大区的销售总监这个职位不够高呢？还是觉得个人收入不够好？”姜竹西淡淡说道：“我是不懂，但我知道你懂。”
“我部门内部的事情，你就不用多费心了。”杜曼玲轻挑了下眉头，指了下白板上的第一个流程问道：“Mike是说的这部分吧？”
“是的。”姜竹西点头：“由区域销售完成与客户的合作谈判，由中国公司审核销售内容与品牌授权使用标准的约定；由流程管理部审核客户是否知晓并签收公司产品进店操作程序。是双向审核，业务部负责合作内容风险控制、流程管理部负责合作标准知晓权的风险控制。”
“应该说是流程管理部对于客户违规进行进柜申报行为的甩锅预案。”杜曼玲淡淡说道。
“又甩不掉。”姜竹西的眉头皱了皱，淡淡说道：“真有事情，对外方面，流程管理部还是得去处理，只是对内需要有人承担责任。总不能你们在外面随便谈，出了问题就让流程管理顶上吧？”
“江城的客户你也参与谈判了，也应该知道销售在外面谈下一个客户并不容易。许多游戏规则是在达成合作后，在行为过程中去控制的，这样可以争取更多的谈判空间。”杜曼玲沉声说道：“这部分改为内部约定，执行中有偏差的情况一样是追当事人的责，不存在说流程管理部流程不清晰。”
“我不同意。”姜竹西反对说道：“如果没有事先约定的规则，那么行为就没有约束，经销客户在签约后不愿意按公司要求的进柜流程进行申报的机率在90％以上。而有了事先约定的规则，这种机率是20％以内。”
“你说的需要在行为过程中去控制的，大约也会有30％左右。这是我对公司在做直营渠道时候的合同与执行分析数据。”
姜竹西将一份报表递给杜曼玲后，接着说道：“在有明确要求的情况下，违规率是30％，在违规的情况下，不能解决造成事故的是5％。”
“在没有明确要求的城市里，违规率是90％，事故率是30％。”
“我们一定会有不同的业务员、又会遇到不同的客户，如果有人想先签下合同再谋变化，我相信这个程序要求难不到他。但我们不鼓励用模糊的规则扩大合同事故率。”
杜曼玲看到这张分析表有些意外，直营店铺的进场数据都在她的脑子里，粗略的计算后倒是认同这张分析表，只是不会有这么精确。而没有落到纸面上的对比图，大约也不会有这样的说服力。
看来流程管理部单拎出来后，这个姜竹西并没有打算与中国大区维持过去的相处模式－－总部给了她身份和权利，她这是打算好好用起来了......
1.姜竹西猜测Mike的意思是向杜曼玲示好，表示联合对抗流程管理部的意思。
2.杜曼玲虽然携地自重，但还是在业务优先的前提下争地盘，所以不影响业务效率的流程她并不细看，在有影响的环节，才要求更改。
3.姜竹西用中国区域的数据，反驳中国区域的流程，让杜曼玲无话可说，这是中国大区三权分立格局后，姜竹西为中国大区做的第一份流程，纯业务线的，却又足够专业，让人无话可说，让杜曼玲看到她对现有组织结构的绝心。
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